Qu’est-ce que la gestion de la relation client ? La Gestion de la Relation Client (GRC), ou Customer Relationship Management (CRM) en anglais, désigne la technologie et les processus qu’une entreprise utilise pour gérer ses contacts et ses relations, tant externes qu’internes, par exemple: Abonnés aux e-mails Leads de vente Opportunités de vente Clients Promoteurs […]